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一定要先付款吗？
是的，只有在您付款之后，我们才会开始处理您的订单。
如何知道购票结果？
我们会用手机短信的方式通知您购票结果。您也可以点击网站顶部的订单查询进行自助查询。
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· 没有收到票怎么办？
如果是由于快递公司的延误造成您没有及时收到车票，票款将有快递公司负责赔付。如果是由于您填写的地址不详或者联系人电话无法接通而造成的延误，您需要自行承担损失。
· 如何查询配送进度？
我们会在您的订单详情里面显示我们所配送的物流公司名字以及相对应的物流单号，您可以致电相关物流公司以及登入对方的官网进行跟进及催件。
· 为什么代购失败的时候，不能立即在我的银行卡中看见我的款项退款成功？
您如果选择的是网上银行或信用卡支付的话，我们会在代购失败的一个小时之内将你的款项退回到支付宝公司，
支付宝公司会根据他们的规定将款项退回到你相应的银行。支付宝一般1-2个工作日到账，网银将3-5个工作日到账。
· 订票后，如何知道购票结果？
您订票后，可以通过以下几种方式查询到购票的结果：
1、订单查询：在火车票订购首页的“订单查询”中，您可以查询到您所下的所有订单的详情；
2、手机短信通知：如果出票成功，您将会收到出票成功的短信。
· 一张订单最多能代购几张火车票？
目前，一张订单最多只能订购5张车票。目前多定单还不支持合并功能，需要按订单支付快递费。
· 可以订购学生票、儿童票吗？
目前只提供全价票的预定，学生票、儿童票等非全价票暂不提供预定服务。
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